常見問題
（FAQ)
買家篇
1. 下單後有什麼付款方式？
Boutik為了保障買家權益，目前僅提供信用卡付款。另外請注意，Boutik並未對賣家收取任何手續費，任何導入平台外之交易皆為詐騙。
2. 下單後多久會收到商品？
賣家需於訂單成立後三日內出貨，如果未選擇加購鑑定服務，應於5日左右收到貨。
如果買方加購鑑定服務，Boutik約於2~3個工作日內完成鑑定流程並出貨，應於 7至8日內收到貨。
3. 鑑定服務收費多少？
Boutik為促進精品市場安全交易之風氣，在平台成立前期大量補貼鑑定服務費，無論品牌皆為$1990。在推廣期後回復原價，Hermes Premium 為$4500，其餘品牌為$2500。
4. 收到商品後，如果因個人因素（如不喜歡、不想要了…），可以退貨嗎？
通過鑑定之商品無法退貨，如需退貨需與賣家協商，並確保退貨物流之安全。如賣家同意因私人因素退貨，本平台將在賣家確認收到商品完整無虞後進行信用卡刷退服務，唯買家需先聯繫客服團隊付清已發生之鑑定服務費用後始可進行整單刷退（Hermes Premium 為4500，其餘鑑定為2500）。平台不負責退貨物流之安全責任、與賣家協調之溝通責任。
5. 收到商品後，如發現無法接受之瑕疵，可以申請退貨嗎？
如在商品收到後7日內，發現未於賣家聊天記錄或是商業貼文內頁提及之瑕疵，請儘速聯繫賣家協調退貨，並來信客服團隊提出相關證明。本平台將先凍結款項，在客服團隊判定或是法院判決確立後才將款項撥付給相關人員。
如需走法律程序，本平台有合作之律師事務所提供相關付費法律服務。
6. 購買後會有發票嗎？
Boutik 僅為交易之媒合平台，所收取的平台服務費及鑑定費用都將開立發票。商品是否開立發票依照賣家身份而定，相關問題應與賣家聯繫討論。
7. 與同個賣家購買多樣商品時可以合併訂單嗎？
本平台為確保交易之安全性，無法合併訂單結帳。若需購買多樣不同商品需分開結帳。若為相同之商品，可以同時結帳，唯發生需退貨之事情時，需整筆訂單退回並重新結帳。如加購驗貨服務，商品數量將限制為每筆訂單一個，如需鑑定多樣商品需分開下單。
8. 鑑定時會幫忙檢查商品狀況嗎？
Boutik 僅為交易與鑑定之媒合平台，並非買賣雙方，因此無義務也不會幫忙檢查商品狀況，請在下單前與賣家確認好相關商品細節。
9. 若拿到品牌方之相關證明購買之商品為假貨，可以申請賠償嗎？
若商品通過Entrupy鑑定後，經品牌方開立之單據證明為假貨，Boutik將依照Entrupy之條款先行賠付商品金額之全額賠償。買家需聯繫客服提供品牌方相關證明正本，並將商品寄至Boutik鑑定中心進行AI商品比對，確認為相同商品後始可進行相關賠償流程。
10. 收到商品後多久要完成驗收？
在收到商品確認無誤後，請儘速完成驗收，以讓賣家儘速拿到款項提供更佳的服務。如果在系統物流顯示7天後仍未完成驗收，後台系統將自動完成驗收，視為合約已完成履行。
賣家篇
1. 上架商品需要審核嗎？
為了確保每個賣家都能即時銷售其商品，商品上架當下無需審核。後台團隊將於訂單成立後審核商品合理性、正當性、內容是否清晰等等，如不符合規範，客服團隊將取消訂單而無需另行通知。
2. 販售商品需要手續費嗎？
Boutik為促進綠經濟循環，提供賣家免平台費、上架費之優惠。唯相關金流提款至賣家銀行帳戶時，高鉅科技可能收取相關金流轉帳費用。
3. 若有多個商品需寄至Boutik鑑定中心，可以合併寄出嗎？
為確保每筆交易之安全性，賣家需分別寄出每筆訂單之商品至鑑定中心，無法合併寄出。若發生合併寄出之情況，Boutik鑑定中心將要求賣家自行取回商品並取消該筆訂單。為避免不必要之損失，請在出貨時確認每個包裹僅含一個商品後再寄出。
4. 若商品鑑定不通過怎麼辦？
由於受限於資料庫之資料，可能發生極少數鑑定不通過無法開立證書之情況。這並非代表您的商品為假貨，而是不足以讓Boutik開立證書為此筆鑑定擔保。若商品為真確無法開立證書，賣家仍需付清已履約之鑑定服務（Hermes Premium 為4500，其餘鑑定為2500）及運費後，始可領回商品。
5. 若我確定商品是真品，但鑑定不通過怎麼辦？
在極少數情況下會發生真品卻無法通過鑑定的情況，如您確信商品為真品，請在結清所有費用後，將商品拿至專櫃維修或是保養，取得保養或者完修之證明（非專櫃開立之收貨單、保養單或是維修單。專櫃服務人員非專業人士，並無鑑定能力），多數情況下，若為假貨品牌方會在維修中心直接銷毀商品，如取得完修或者保養完成收據，我們在核實相關訊息後會將鑑定費用退還給您。
6. 如何把商品寄至鑑定中心？
賣家可自行決定如何寄出至鑑定中心。出貨前請務必確認商品包裝之安全性、完整性。Boutik在開箱時會全程錄影，避免後續爭議。
7. 寄出商品需要保險嗎？
Boutik不為運輸過程負責，賣家需自行為運輸過程負責。Boutik在驗貨後寄出前，賣家可以聯繫客服以商品金額1%為其商品加購物流保險。如未加購而產生遺失、損壞等情況，請自行聯繫我方配合之物流賠償，賠償金額以物流業者之說明為主。